Errore formato dati pos; I creatori di software sono ben consapevoli del fatto che le cose non vanno sempre come dovrebbero. Tuttavia gli errori possono spostare le conseguenze sul diverso argomento solo per un testo di risposta impreciso ^ . Senza considerare per ora il reato di falsificazione in scrittura privata, o tattiche e inganni (come le emissioni inquinanti delle auto), vediamo cosa mi è successo ^ . Vai in un negozio, paga ^ . Dopo aver atteso almeno 2 minuti dall’inizio della transazione, il pos stampa: “cancellato” ^ .
Non male, dici tu ^ . Peccato che quasi subito dopo l’annullamento appaia sul telefono un sms con l’importo da detrarre (assicuratevi sempre che gli sms di notifica siano accesi! Ps: mi dicono che solo Fineco non gli fa pagare ^ .)
Mostro gli sms al negoziante, e inizia la serie di mezze verità che vi risparmio
Come sviluppatore web, immagino cosa sia andato storto ^ . Il pos ha emesso la richiesta che è stata ricevuta dal server , ma il server non è stato in grado di inviare la risposta al pos che (dal suo punto di vista) non ha ricevuto risposta dal server ^ .
Ci sono diverse potenziali cause quando un terminale smette di funzionare correttamente. In genere possiamo rilevare quattro tipi di difficoltà: terminale (quindi hardware), software, servizio o connessione di rete:
Problemi associati al terminale
Nel primo scenario il coinvolgimento di un professionista del Punto Vendita è quasi sempre necessario per effettuare riparazioni in loco, chiaramente se possibile, oppure per ritirarle e/o sostituirle con un altro POS, ad esempio se in comodato d’uso. ‘uso. Problemi con il terminale, come la mancata accensione o l’assenza di stampa dello scontrino, possono essere in gran parte ricondotti all’usura, all’uso errato oa cause non intenzionali, come la caduta.
Difficoltà software
Quando il problema è dovuto al software, in alcuni casi la risoluzione può avvenire da remoto, grazie all’intervento di un operatore che, tramite la connessione dati del POS, può effettuare aggiornamenti utili per ripristinare il funzionamento o, più che frequentemente, con l’aiuto di tecnici specializzati direttamente sul terminale. Il contratto che hai firmato con il tuo prestatore di servizi di pagamento determinerà quindi le forme di intervento che possono aver luogo.
Non esiste alcun servizio e non esiste nemmeno una connessione al servizio.
È possibile, seppur improbabile, che il sistema dei punti vendita non funzioni per mancanza di servizi forniti dalla banca (l’acquirente), dai circuiti stessi (come Visa o Mastercard) o da altri intermediari nella catena di approvvigionamento che sono responsabili della gestione del processo di pagamento. In questa spiacevole circostanza, l’unica cosa che puoi fare è richiedere assistenza al fornitore del servizio e poi attendere il ripristino del servizio.
Il pos seleziona quindi di scrivere “cancellato” per un’operazione
Quindi do una chiamata al numero del servizio clienti per la carta di credito e mi dicono che non sono in grado di annullare nulla e che non hanno alcun contatto con il pos, quindi non è nel loro controllo.
Prego di annullare immediatamente l’operazione, in quanto sono ancora in negozio e che per poter togliere quanto acquistato dovrò pagare nuovamente ^ .
La donna risponde che dice: “il problema non siamo noi, e per noi non c’è errore”. La mia risposta: “Si scopre che controllo il pos per ottenere la tua carta di credito” ^ .
Naturalmente, le società di carte di credito danno il via libera al funzionamento dei terminali dei punti vendita. Se non funzionano lo avviserò, sicuramente non al titolare della carta di credito ^ .
Nel negozio c’è trambusto. “Oggi è sabato”, “lunedì faremo il bonifico bancario (ndr: storno alias),” “verrà la segretaria” e altri lussi simili saranno forniti. Il POS la cui transazione viene annullata non può stornare un pagamento che, comunque, per me (e per la gestione della carta) va a buon fine ^ .
E’ evidente che il problema riguarda l’istituto di emissione della carta di credito e la gestione del sistema del punto vendita; non è responsabilità della persona che alla fine utilizza la carta di credito.
Il risultato finale è che effettuo un secondo pagamento sull’assicurazione orale perché vado spesso in quel negozio. Ciò comporterà l’annullamento del doppio pagamento di lunedì.
Si può dire che questo è il modo italiano.
Il fatto che la società emittente della carta di credito abbia consentito un sistema POS che non sappia come gestire la perdita di linea durante una transazione, rispondendo “cancellato” anziché “connessione persa”, caricando così l’onere della contestazione sul cliente finale, è la fonte del problema.
Vuole sapere da te se sembra ragionevole o meno.
Quante risposte almeno imprecise vengono fornite dai terminali e il consumatore finale è quindi tenuto a lavorare per ristabilire l’errore?
Ma soprattutto: chi ha approvato quel flusso che permette di rispondere “cancellato” (risultato di un’azione) mentre il server dall’altra parte non reagisce (in assenza di un’azione)?
ioè ipotizzabile che la gestione della connessione persa, in attesa della risposta del server, non sia oggi prevista con precisione?
Se così fosse, come risulta evidente da quanto avvenuto, viene da chiedersi se le compagnie assicurative abbiano il diritto di assicurare le operazioni senza che venga data la gestione dell’errore che mi chiedo se siano assicurate in queste ipotesi. Questa è una domanda ragionevole da porsi alla luce di ciò che è accaduto. Se le cose vanno diversamente, è improbabile che ci sarà un.
Tuttavia, il cliente finale è colui che è responsabile dell’azione. Niente di sbagliato in questo, ovviamente ^ .
^ Ma dopo anni con le carte di credito, non è realistico aspettarsi che un POS perda la connessione wifi in attesa della risposta e gestisca la risposta in modo trasparente, invece di annunciare “cancellato”? Non è sicuramente la prima volta che succede ^ .
La storia si svolge nel capitolo successivo.
Perché la scorsa settimana, sempre con la mia banca, ho riscontrato più problemi durante la verifica tramite sms e risposte errate da parte degli operatori ^ . Per un f24 ho perso un’ora e poi l’ho risolto da solo, intuendo il guasto tecnico ^ .
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